Politique de livraison, retour et remboursement
Livraison
NOMA expédie ses commandes en France ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, la commande est prise en charge par le transporteur sélectionné. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les périodes d’activité.
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès l’envoi de la commande.
NOMA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Pour toute question relative à une livraison, notre service client est disponible à l’adresse :
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur de préparation de commande.
Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par NOMA après validation de la demande de retour par notre service client.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification, NOMA procédera à l’envoi d’un nouveau produit ou à un remboursement selon la situation.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un remboursement :
NOMA
06 12 60 71 54